印刷品属于定制化商品，从纸张的选择、印刷方式的应用，再加上不同的加工作法，每一个选择都是非常个性化的。
也因为具有高度定制化的关系，又是在在线下单的话，也意味着我们可能从头到尾都没有跟客户面对面沟通过。
而当客户收到成品之后露出不满意的神情，觉得跟想象中的不符，身为印刷方的我们如何跟客户沟通与说明、后续的服务流程规划，甚至赔偿等等，也会是印刷电商很重要的经营环节之一。
本文节选自《DIYSKU个性化定制设计按需印刷行业出海白皮书》根据SKUKING跨境电商研究中心编辑整理。粉丝朋友可以在本公众号「DIYSKU个性化定制设计印刷平台」查看往期内容中DIYSKU的更多分享，或者联系(微信号SKUKINGCOM)获取完整行业洞察报告等资料。
借助DIYSKU个性化定制设计印刷系统，你可以创建不同风格的作品供客户选择，也可以让客户自己动手，在你们的网站上DIY设计创作。
如果事前有做好沟通与确认，其实可以避免掉许多售后的问题。DIYSKU根据多年来在个性化定制服务和印刷厂商的业务经验，做了一些小小的建议，以线上的印刷电商来说，在沟通印件的阶段，会建议通过图片与客户做确认。
另外，不同产品在制作时可能产生的印刷状况也不同，建议罗列出相关清单让客户做了解与确认，并针对制作的品项强调重点。
DIYSKU是一套在线定制设计系统，适合印刷厂和定制产品的卖家。支持客户上传图片、使用在线图库和预置模板、在线美颜美图、一键分享设计成果、一键生成二维码。
集成DIYSKU高级编辑器、智能抠图、智能AI滤镜美颜特效、艺术字特效、在线画图工具。导入导出高像素矢量文件SVG，丰富的打印细节设置。可以让客户自己设计产品，也可销售已设计成型的商品。
举例来说，如果今天要以数字印刷制作一本书，除了需要跟客户沟通广泛性的印刷问题（比如说：色差范围、图片分辨率、文件出错等）之外。
也可以特别针对数字印刷制作书册可能会发生的事情加以说明：像是碳粉印刷与油墨印刷的差别、数字印刷时可能会有的偏移状态，甚至可以根据设计图稿说明可能会发生的印刷状况。
例如：图文太靠近裁切边，可能会被裁掉、大面积深色碳粉印刷会偏亮等等说明。可以通过图片、相关案例来跟客户做沟通，让客户先有心理准备，面对印刷会有的限制，以及对后续成品有初步的想象。
花一点钱先少量印刷测试，有点像是买保险，这个是可以灌输给客户的重要概念。
我们可以通过事前的印刷测试、印刷样品来帮助客户更理解自己的印刷条件与印刷档案，在正式印制的时候会遇到什么样的问题，以便更好想象印刷的实体状态。
若有问题，也可以在正式大量制作前进行调整，避免大批量印下去之后出事只能全部重印，这样的印前实品测试，对客户跟印刷方其实都是一层保障。
当然，少量印刷测试也是需要工作天，印刷通常不太会因为印少而让工作天比较快的概念也要传达给客户。
因此，印刷时间的安排也是需要事前让客户了解的，相关的期程规划也是印刷方需要帮客户评估跟说明的。
上述如果有印前沟通完善，其实可以避免很多后续的问题。但实际拿到成品的时候，还是会有一些状况，像是印刷工序导致的瑕疵或是其他脏污，也有在运输过程中有碰撞损坏的情况等等。
前者可以通过出货前的品管确认印刷品的状态是否符合客户预期。
比如说客户的封面底部没有印刷是大面积的白色，但因为装订不慎，而有一大块明显脏污，这个绝对要在出货前挡下来。
有时间的话可以直接重做，没有时间的话可能就需要跟客户说明状况后，跟客户多要一些时间处理；
如果客户赶的话，没有时间调整重做，可能就需要协议补偿机制，像是退款、提供相关优惠等等的方式。
而在包装出货的部分，出货前将印刷品包装完善是印刷方的责任，为避免后续争议，建议包装过程或是完成后都有相关的纪录（拍照、录像等）。
此外，也要挑选质量较稳定的货运公司，减少货品在运送时碰撞毁损的机率。
售后服务比起印前更注重沟通对话的质量，因为客户已经不满意你的东西，妥善处理的话就可以化危机为转机。
在流程上，除了出货前确保印刷品的质量、包装完善之外，也可以在网站功能上设定货品寄出后的运送过程让客户可以进行查询。
此外，如果收到货品之后有任何问题，在线上也有固定的流程与渠道可以进行申请退换货，或是与相关人员进行确认与沟通。
实时的处理客户的售后问题，可以让客户重拾对品牌的信任感，而对印刷方来说，若同一个客户之后有在另外下单，这一次的售后经验也可以作为后续沟通新订单的依据，更加优化订单的流程与质量。
DIYSKU可以帮助卖家建立官方独立站+DIY设计系统，让客户自助上传图片做DIY设计，节省客服时间、避免传图来来回回修改的耗时工作、提升订单成交量、抢先竞争对手使用DIYSKU设计工具更具优势。
如果你还没有一套DIY设计系统网站，马上联系DIYSKU中国官方客户经理(微信号SKUKINGCOM)。
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也可以通过DIYSKU高效的所见即所得技术，设计出产品效果图主图，再上架到亚马逊Amazon, eBay, Shopee, Walmart等平台销售。
DIYSKU就是一套整合电商订单管理，集成个性化定制设计系统、电商购物系统、移动化解决方案、物流、电子发票设定的软件系统。
从下订、审稿、制作到货品寄出，直觉化的流程设计让印刷方与客户都可以简单操作，轻松一线化处理订单琐事！
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