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DIYSKU业务精进:印刷行业的审稿工作如何优化?

年底将近,前有双11,后有双12、圣诞节、跨年、农历新年春节等众多节日,各平台摩拳擦掌配合节日规划有感优惠,吸引消费者下单。


营销奏效之后,随之而来的是海量的订单,商家是否有足够的人力来应对与消化?还是订单频频出错,虽然营业额有高,但却多花了许多制作的成本?


甚至,客户拿到有问题的货品也可能因此对商家的信心下降,后续的客服处理也衍伸出更多问题?今天「DIYSKU个性化定制研究中心」就来跟大家聊聊系统流程中的「审稿过程」的程序如何优化的相关原则。

本文节选自《DIYSKU个性化定制设计按需印刷行业指南》根据SKUKING跨境电商研究中心编辑整理。粉丝朋友可以在本公众号「DIYSKU个性化定制设计印刷平台」查看往期内容中DIYSKU的更多分享,或者联系(微信号SKUKINGCOM)获取完整行业洞察报告等资料。

审稿过程与审稿人员的重要性

以印刷产业来说,客户在网站前端下单,成立订单之后,会有一个「稿件确认」的过程。

DIYSKU允许客户上传文件进行设计,但是,如果你选用的平台没有「上传文件」的功能,都是靠聊天传图、Email邮件、确认稿件的话,很容易会发生漏信、使用到旧的文件印刷、归档整理也会花很多时间。


借助DIYSKU个性化定制设计印刷系统,你可以创建不同风格的作品供客户选择,也可以让客户自己动手,在你们的网站上DIY设计创作。

稿件确认(审稿)这个过程至关重要,会直接影响成品是否可以安全印刷,甚至有时候会影响到成品的好坏与否。所以,稿件确认的「审稿人员」可以说是质量的守门员,订定出相关审稿规范与流程是非常重要的!

完备的在线传文件
与审稿checklist让订单管理更有效率

因此,在上架/选择电商平台时,印刷业的第一步就是要考虑是否有完备的在线传文件功能。

收到文件之后,在内部系统的呈现上也要直觉且有弹性,让使用人员可以一目了然该订单的最新文件(不用翻邮件或文件夹翻到天荒地老),可以告别恼人的来回信件沟通、印刷错误文件问题,也避免客服及信件容易遗失、忘记处理的漏单状况。


如果你还没有一套DIY设计系统网站,马上联系DIYSKU中国官方客户经理(微信号SKUKINGCOM)。


DIYSKU可以帮助卖家建立官方独立站+DIY设计系统,让客户自助上传图片做DIY设计,节省客服时间、避免传图来来回回修改的耗时工作、提升订单成交量、抢先竞争对手使用DIYSKU设计工具更具优势。

  • 通过DIYSKU建立独立站,让客户在你的独立站上动手设计T恤、咖啡杯、帽子、手机壳、帆布包等产品;

  • 也可以通过DIYSKU高效的所见即所得技术,设计出产品效果图主图,再上架到亚马逊Amazon, eBay, Shopee, WalMart等平台销售。


而刚刚说的弹性,在审稿时也建议依照产品内容订定出一套审稿的checklist,也就是审稿管理的模块:从最基本的出血、文字是否转外框、是否有掉图问题、图文是否太靠边的检查,到CMYK颜色数值规范、成品模拟等等来检视稿件并跟客户做确认、说明相关的审稿问题。

再来就是客户的文件管理,完成审稿之后,保留最后的正式稿件并往下进到正式印刷的流程。原有的旧且审稿不过的文件建议分开做归档,避免在正式印刷时用到错误的文件。

你可能会问,不正确的文件删掉就好,为什么要保留呢?

从客服处理端来看,这个其实是要避免后续的印刷争议,如果不幸发生印刷事故,内部人员可以回头确认错误的环节并加以改正优化;客户如果不小心「忘记」自己的图档状况,也有相关文件的数据可以帮助一起寻记忆。

文件管理如果做得好,除了可以在发生状况时马上找出问题加以解决之外,后续客户如果需要加印,相关人员也可以更快速的找到相关文件,一劳永逸!


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