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个性化定制从业者Amy的成长回顾:当商品被记住的那一刻, 每个人都是独一无二

本文节选自《DIYSKU个性化定制设计按需印刷行业出海白皮书》,由广州按需印刷行业成功卖家Amy分享,根据SKUKING跨境电商研究中心编辑整理。粉丝朋友可以在本公众号「DIYSKU个性化定制设计印刷平台」查看往期内容中DIYSKU的更多分享,或者联系(微信号SKUKINGCOM)获取完整行业洞察报告等资料。



这次参加了DIYSKU「个性化定制商机」印刷行业分享沙龙,收获很多~


我们网络个性化定制的开始


我们通过DIYSKU个性化定制设计印刷平台出售最经典的个性化定制商品是杯套,人们都离不开水,通过个性化定制文字,让收到礼物的人可以在喝水的时候想到彼此~或是绣上对于自己有意义的语句,每次喝水的时候都能提醒自己!



就是这样很单纯的想法开始这件商品,很开心有许多人喜欢,他们说简单好看,虽然没有华丽的图案,但素色的布料加上有力量的文字,每天用也看不腻,我也一直希望自己的创作是在10年之后还是可以陪伴着你,不管流行风格如何改变,属于自己喜欢的风格都值得被保留与记得。


当这件商品被记得的那一刻


小小的品牌如我们,其实也不确定有没有人记得,没想到有一次到夜市摆摊时,一个小女生走过来说是我们的粉丝,我一度怀疑是不是听错,结果她说之前在我们通过DIYSKU开发的公司网站上订制过杯套非常喜欢。这件事一直让我难以忘怀,也让我知道每一件小小创作都有机会被人记住并喜爱,就算我们素未谋面~



借助DIYSKU个性化定制设计印刷系统,你可以创建不同风格的作品供客户选择,也可以让客户自己动手,在你们的网站上DIY设计创作。


每个人都渴望独一无二


其实在我自己的工作室一直都有为客户定制包包,也有越来越多人希望可以量身定制适合自己使用习惯的包包,但要把这件事搬到线上操作似乎还是有一点难(所以才报名这个DIYSKU个性化定制设计印刷行业沙龙分享会~)。


分享会中提到的模组化、部分个性化定制是一个解法,但里面也包含许多要去思考的,像是服务价格化这件事,个性化定制常常会被要求服务项目以外的功能,如果是面对面我们可以直接沟通可行性或马上建议其他替代选项。



但在网络上如果遇到选项外的要求,就要花许多时间去来回沟通,如同沙龙会议中说到“客服”是开始定制绝对需要投资的成本!如果没有透过良好的商品简介引导、有限制的选择、服务价格化……


一路上一定会遇到花掉你一大笔时间的订单。但在这个大家都渴望独一无二的时代,我们还是要好好去规划出适合自己品牌的个性化定制流程,让自己的创作顺利,也让客户可以非常流畅的去体验线上个性化定制设计。


DIY与CIY的区别


DIY, do-it-yourself就像是现在DIYSKU上的分享课程,吸引的是喜欢花时间去学习如何制作并创造出作品的一群人。



而这里的个性化定制商机谈的是CIY, create-it-yourself,是指那些对不用亲自动手制作就能享受定制的人,去协助他们传递心意即是CIY商品,能从参与局部选择,但不用亲自动手制作就能享受个性化定制带来的成就感!所以可以从如何让订购者在过程中感受到参与感这一部分去好好规划。


如果你还没有一套DIY设计系统网站,马上联系DIYSKU中国官方客户经理(微信号SKUKINGCOM)。



DIYSKU可以帮助卖家建立官方独立站+DIY设计系统,让客户自助上传图片做DIY设计,节省客服时间、避免传图来来回回修改的耗时工作、提升订单成交量、抢先竞争对手使用DIYSKU设计工具更具优势。


  • 通过DIYSKU建立独立站,让客户在你的独立站上动手设计T恤、咖啡杯、帽子、手机壳、帆布包等产品;


  • 也可以通过DIYSKU高效的所见即所得技术,设计出产品效果图主图,再上架到亚马逊Amazon, eBay, Shopee, WalMart等平台销售。


个性化定制商机,值得花时间去创造

当一切东西都看起来太容易得到时,怎么样才能让对方收到礼物时感受到惊喜呢?


所以送礼时对于“专属纪念和个性展现”的需求就愈发强烈,再加上网络购物改变了消费习惯,虽然面对面讨论的订制更有温度,但网络购物带来的便捷化也不容忽视,购买已无国界,个性化定制需求显著。

送礼节日

  • 各大节日(情人节、母亲节、父亲节、圣诞节…)、生日礼物、毕业季、企业赠礼
  • 婚礼需求(婚礼小物、结婚礼物)、婚礼周边
  • 专属纪念、个人订制

原来一年365天都是送礼的好日子,将商品好好规划到可以吸引人点进来或互相分享,还是很有机会的。


个性化定制设计商品因独一无二,品质通常较高。所以消费者也会愿意花比一般商品多20%-50%的预算来购买。

个性化定制服务的选项

  • 入门版就是部分个性化定制(文字、颜色),也是最普遍的个性化定制服务。
  • 进阶版就是要量身打造,为客户专属个性化定制商品(尺寸、配色、订制多功能)。
  • 还有一种是用多种产品去排列组合成礼盒,同一个礼盒包装却可以选择最适合对方的礼物放入,算是套餐式的个性化定制吧~
  • 最后是送礼者很在意的包装,大家都希望买来可以直接送人,所以附赠礼卡/赠品、外盒标签、装饰素材(缎带、贴纸)这些都是可以定制的选项,也是商品的加分项。

消费者的情感层面

有故事的商品,就不只是一件商品了。记得之前上架了一个杯套是因为看完一部韩剧有感而发就做了商品上架,商品描述中讲了剧中有感的话语还有我的想法。


一听到要从消费者的情感层面去攻克进而提升销售效率,就突然想起这件商品,当你自己都能被感动时,这件商品就成功了一半了吧。从情感层面去包装商品&引起共鸣。

个性化定制常见问题

  • 成品与想象中的有落差
  • 定制=什么都可以做?规格外的需求
  • 买卖双方无法有效沟通
  • 出货时间等待过久

我们通过DIYSKU创建了公司网站和DIY设计网站,因此,可以创建不同风格的作品供客户选择,也可以让客户自己动手,在我们的网站上DIY设计创作。


通常我们的包包创作收到的人都会觉得比照片比预期来得有质感,因为照片很难呈现包的实际样貌,话虽如此还是让我遇到一次网络上定制的客户,收到后觉得不符合期待…

其实这时我能做的就很有限,只能询问哪里不合期待,并说明,而且因为是个性化定制订单也不好说直接再重做一个,因为这是属于个人期待的落差并非商品瑕疵,总之这样的回馈还是让创作者超伤心的~

分析这次的不好回馈,前面还有两个点我想也是造成客户情绪些微不好的原因:

1.出货时间等待过久
2.海外下单费用比在国内买高了一点这点客户也有提到。


我想也是有一点小小的影响。下次如果像是这样网络个性化定制选布料,不仅要提醒照片色彩可能会有些稍微不同,还有就是布料厚薄度也都要一并描述,透过每一次订制遇到的问题,去优化商品流程。

个性化定制常见问题与解决方法

  • 清楚的说明指南,可以减少来回沟通的成本
  • 把服务价格化,分层级、区分价格线,避免予取予求
  • 产生锚定效应可以快速帮消费者选择
  • 模组化你的个性化定制菜单:像是麦当劳,提供有限度的选择
  • 提高不可变动的部分,减少让消费者自由发挥的空间

个性化定制商品最重要的就是把可变动与不可变动的部分说明清楚,并针对客户最常提出想要额外增加的部分列出价格,避免有时候帮客户多做但另外客户花同样价格却没有这样的服务,造成双重标准,品牌信用也会不好。


另外模组化定制商品菜单也蛮好的,DIYSKU印刷行业分享会议中中以麦当劳为例子,3号餐配e附餐之类的,主餐与附餐都是固定的,只是透过选择,就能让客户觉得有定制成我要的餐点的感觉。

所以或许我们也不需要把个性化定制想得太复杂,觉得想要加入许多选项才厉害才有参与感,而是先从有限度的选择开始,就算只是搭配也好。

超越成品的想象

以前我们还没有用DIYSKU系统之前,我们纯粹靠手工和传统的方式,对于成品有所想象这是很重要的一点,可以透过在叙述中提供范本与选项样貌,或是直接把过往客户订制的成品整理成样品展示,让想要下单的人可以有更多的参考与更清晰的想象,提供大量的样品展示,这样可以减少很多来回询问的时间、并增加客户下单的信心,最终降低误解与客诉风险!然而,


更厉害的是,现在我们用DIYSKU帮助我们搭建了线上设计网站,所见即所得,客人看到的设计就是印刷出来的效果,更加增加了客人对成品的期待,减少了我们前面提到的人力成本投入(尤其是客服工作)。

复制粘贴copy&paste

最后一点就是尽量copy&paste定制的文字与内容,避免因再次输入客户的内容不小心打错。

另外如果觉得客户订的文字有点奇怪,也可以预先向对方再次确认后再制作,可能是对方输入时错误也不一定,虽然是小小一个步骤,但如果在有所疑虑下完成后发现真的是客户输入错误,这时才更是麻烦的开始呢。


每一个个性化定制商品的诞生,从想法萌芽→计划→调查是否有相似商品→找出属于自已的特点→初版→探讨可行性或尝试上架看反应。

其中还有许许多多上面提到应该要去优化的项目,对于小小品牌如果是个人独立作业,也是一件很伤脑细胞的事,希望大家都可以让自己品牌风格发光,在个性化定制商机这条路上,打造出专属道路!


本文节选自《DIYSKU个性化定制设计按需印刷行业出海白皮书》根据SKUKING跨境电商研究中心编辑整理。粉丝朋友可以在本公众号「DIYSKU个性化定制设计印刷平台」查看往期内容中DIYSKU的更多分享,或者联系(微信号SKUKINGCOM)获取完整行业洞察报告等资料。

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